AI разговаривает с лидом и отдаёт менеджеру уже квалифицированного
Менеджеры выгорали на первом круге одинаковых вопросов: что за услуга, работаете ли по договору, сколько стоит. Собрал прототип AI-менеджера, который ведёт этот разговор сам, отвечает строго из базы знаний и передаёт человеку только тех, кто дошёл до интереса, — с уже заполненной карточкой.
Что болело
- Первый круг вопросов от лида всегда одинаковый, но отвечать на него должен человек — менеджеры тратят время на тех, кто уйдёт сразу после цены.
- Скриптовый чат-бот нишу не закрывает: лид спрашивает не по сценарию, а часть тем юридически чувствительна — обещать результат нельзя, и обычная модель это обещание с радостью выдаёт.
Решение по шагам
База знаний вместо дерева сценариев
Услуги, пакеты, цены и ответы на частые вопросы собраны в структурированную базу. Бот отвечает только из неё, поэтому цены в диалоге совпадают с прайсом, а не выдумываются.
Ответ и квалификация в один проход
На каждое сообщение модель возвращает сразу три вещи: реплику лиду, статус квалификации и собранные поля. Спорные и юридические вопросы автоматически уходят на менеджера.
Результат в структуре карточки CRM
Статус и поля пишутся в схеме, совпадающей с карточкой лида в Bitrix24 — менеджер получает заполненную карточку и транскрипт диалога, а не «поговорите с ним сами».
Результат
- На реальном диалоге бот отработал как менеджер: не выдумал цены, ответил про договор и оплату, довёл лида до передачи человеку.
- Ограничения ниши зашиты в промпт: без гарантий результата, цифры — со ссылкой на данные компании, спорное — менеджеру.
- Под другую нишу код не переписывается — меняется конфиг: база знаний, критерии квалификации, сценарий первого сообщения.
Хотите похожую автоматизацию?
Расскажите про свой процесс — где команда вручную сводит данные и следит за тем, что нельзя упустить. За 30 минут разберём и покажу, что можно поручить боту и AI. Без обязательств.
Заявка отправлена
Спасибо! Свяжусь с вами в течение дня и предложу, что можно автоматизировать под вашу задачу.